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“隨心飛”變成“鬧心飛”,多家航空公司犧牲用戶體驗賺人氣

2021-04-05 16:00
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去年,東航、國航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務,活動火爆一度造成線上擁堵。隨著大家出行的增加,不少消費者發(fā)現(xiàn)“隨心飛”產(chǎn)品因“套路深”、兌換難等問題飽受詬病。 | 相關(guān)閱讀(21財經(jīng))
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東木

東木

執(zhí)大象 天下往

去年疫情國內(nèi)旅行限制剛過的時候,各個航空公司為了恢復發(fā)展,吸引乘客推出了所謂的“隨心飛”,“快樂飛”,后來消費者發(fā)現(xiàn)變成了“鬧心飛”!推出“隨心飛”的國內(nèi)航空公司包括東航、國航、南航、海航等多家航空公司,產(chǎn)品一經(jīng)推出銷售異?;鸨S著大家出行的增加,不少消費者發(fā)現(xiàn)“隨心飛”的機票特別不好換。而且,對于很多購買隨心飛產(chǎn)品的上班族,為了遷就機票時間,時間成本和消耗的精力都是非常高的,短時間太累,長時間沒假。

希望航空公司還是多一點真誠的服務,少一些套路?!敖鸨y杯不如口碑”,若以犧牲用戶體驗為代價推銷產(chǎn)品,終將得不償失。

航空公司還需拿出誠意,善始善終解決用戶體驗過程中遇到的問題,只有以用戶體驗為中心的創(chuàng)新和設計才能真正贏得市場?,F(xiàn)在國內(nèi)旅行和商業(yè)飛行都已經(jīng)通暢,航空市場正在回歸正常,“隨心飛”這樣以犧牲用戶體驗來換取廉價機票的方式已經(jīng)逐漸不適合今年的市場,接下來各個航空公司應該在加強消費者體驗上多下功夫,讓“開心飛”成為主流。

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